Desde el año 2009 y en cumplimiento de nuestra Norma UNE-EN-ISO 9001 Ideas Medioambientales viene realizando la evaluación de la satisfacción de los clientes basada en dos sistemáticas distintas pero complementarias: la realización de cuestionarios de satisfacción y la definición y medición de indicadores de satisfacción de clientes.
En este caso os presentamos el análisis del cuestionario de satisfacción de clientes que se realiza siempre al finalizar el proyecto de cada cliente y como mínimo una vez al año para clientes continuos.El objeto de dichos cuestionarios es conocer la percepción del cliente acerca del grado de cumplimiento de los requisitos especificados, mediante una puntuación de 6 a 1 (excelente, muy buena, buena, media, baja y mala) de diferentes cuestiones:
- Atención recibida previa a la contratación del servicio.
- Los trabajos se han ejecutado con profesionalidad.
- Interés y disposición de nuestro personal hacia usted.
- Cumplimiento de los plazos y periodicidades acordados.
- El servicio prestado ha sido el adecuado.
- El personal técnico que hemos aportado son los adecuados para la prestación del servicio.
- Las reclamaciones fueron satisfechas adecuadamente
- Valoración global de sus relaciones con Ideas Medioambientales
Los resultados de los cuestionarios son analizados y evaluados en la revisión del sistema, quedando reflejadas las conclusiones en el “Informe de Revisión del Sistema”
A lo largo del año de 2014, se han realizado 25 encuestas a clientes cuyo resultado arroja un valor de 9,04 (sobre 10), lo cual mejora los resultados obtenidos en años anteriores, los cual nos enorgullece y nos pone en línea de salida para llegar a la meta del 2015 con un 10 sobre 10.